大阪で心の健康が流行っているらしいが
こんにちは＼(^o^)／
広島県 廿日市市大野町
hachi's nailです
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ハチズは2018年３月より
移転します！
(徒歩５分)
リニューアルopen＼(^o^)／
新たに生まれ変わる
atelierhachi's nail(アトリエ ハチズネイル)
大人の女性のためのくつろいだ空間。
皆様の美と心の健康のお手伝いをさせてください
春のお任せデザイン
女性らいしデザインが人気です(о´∀`о)ノ
シンプルから盛り盛りネイルまでハチズにお任せ下さい
料金についてなど
分かりにくいことがありましたら何でもお気軽にお問い合わせ下さいませ。
お待ちしております
09083591852hachisnail@softbank.ne.jpLINE ID hachisnail
アトリエハチズネイル
藤原あき
心の健康の新作ラインナップ
皆さんこんにちは(*^_^*)
ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。
2018年、＆MINDの大きな取り組みの一つが美容業界での研修です。
今コンビニエンスストアより多いと言われている美容室。
立地の便利さ、安定した技術の提供だけではお客様が満足してくださる時代ではなくなりました。
私の兄貴的存在であり、現在はお仕事のパートナーもさせていただくことがある碓井勝範さん曰く、2025年問題に
備えない美容室は埋もれていく。とのこと。※碓井勝範さんマーケティングのプロで、SNS活用を中心としたデジタルとアナログを掛け合わせたアナ×デジマーケティングの先生です！http://www.onemore-u.com/
あるサロン掲載サイトの調査によるとお客様が美容室を離れる理由の2位が接客に関すること。
技術の習得には時間もお金もかける業界ですが、そうではない、「接客」が理由で失客していることは紛れも無い事実です。
私が美容室を選ぶ理由や離れる理由も接客や居心地を重視しています。
地元で通っていた美容室のカラーリストさんは、プロフェッショナルとしての仕事ぶりはもちろん、接客が素晴らしかった。一番信頼をしたきっかけはちょっと会話の中で話題に出した本を次回行くまでにちゃんと読まれていたり、私がオススメした観光スポットに本当に足を運ばれていたり。いつも私を驚かせました(*^_^*)
そうゆう些細な会話に出てきても「行ってみますー」とか「読んでみますー」と答えてそのままの方ってとても多いですよね。
お客様との些細な約束を守る。共通の話しが出来るよう準備をする。
これは美容師さんに限らず、接客に携わるみなさんにとって大切なことですよね。
話しは少し脱線しましたが、人口が減少していく中で、美容室さんのリピーター定着、単価アップのためには接客のスキルを上げることが必要不可欠です。
今まで先輩のやり方を見ながら見様見真似で接客を学んできたという美容業界。
私が研修でよくお伝えする言葉、基本が出来るから応用が出来る。基本が出来ない人の応用はただの自己流です。
自己流は人に教えることが出来ません。基本を身につけどの層のお客様とも自信を持って接客が出来るようになった時、初めて本当のオリジナリティが出せます。
接客の基本から応用、そした私がやるからには（笑）ホスピタリティマインドまでの美容業界向けコンテンツです。
先日、株式会社ベルコム様主催、美容師さん向けのセミナーにて講演をさせて頂きました
150名以上のお客様がいらしたとか！とても嬉しいです(*^_^*)
相変わらず動き回っております。。。
本の販売ブースまで作っていただきベルコム様には感謝感謝です！
講演後には僭越ながらサインと販売のお手伝いを(^^)
私が美容業界に携わろうと思ったのは、美容師さんという素晴らしい職人さんの技術を更に輝かせることができると思ったから。私は手に職を付けている板前さんや美容師さんたちが接客を身につけたら鬼に金棒だと思うのです。
CSを上げるとESが上がり離職率が下がるのはどうしてでしょうか。
それは沢山の「ありがとう」で自信がつき、自分を好きになる。CSをあげようとすると、社内のコミュニケーションも活発になるからでは無いでしょうか。
その場しのぎの口だけの接客ではなく、思いやりのある接客に変えていきたい。
誰もが必ず利用するサービスであり、コンビニより多い美容業界で働く皆様が思いやりのある接客になれば、お客様がまた少し幸せになる。
そしたら私が嬉しいですから(*^_^*)
さて、住所が東海道新幹線になりそうな今週ですが、美味しいもの食べながら、頑張りましょ??
?明日の心の健康の為に?ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子
オフィシャルホームページ新しくなりました！
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菊地麻衣子 初の単行本！「イヤ」と言っても、こじれない嫌われないちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」Amazonで発売中！！
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